En VAMANA nos comprometemos a brindar productos y servicios con altos estándares de calidad. Al contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones.
1. Formas de pago
El cliente se obliga a pagar el importe indicado en su ticket, nota, orden de servicio, orden de compra o comprobante correspondiente, por concepto de renta, venta, sastrería a medida, reparaciones, ajustes, accesorios o cualquier otro servicio contratado.
Los pagos podrán realizarse mediante:
- efectivo
- tarjeta de crédito
- tarjeta de débito
- otros medios autorizados por VAMANA
Salvo pacto distinto por escrito, el pago se realiza en una sola exhibición.
2. Costos adicionales
El cliente autoriza expresamente a VAMANA a cobrar cualquier cantidad adicional que se genere por conceptos relacionados con el servicio contratado, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- ajustes
- composturas
- personalizaciones
- accesorios
- reparaciones
- días adicionales
- servicio express
- daños, pérdidas o cargos accesorios aplicables
3. Servicio de renta
3.1 Aprobación de prendas
El cliente recibe la prenda o conjunto arrendado previamente seleccionado y aprobado por él mismo. Es responsabilidad del cliente revisar al momento de recibirlo que el modelo, talla, ajustes, accesorios y condiciones generales correspondan a lo contratado.
Una vez que el cliente recoge la prenda, no se aceptan reclamaciones posteriores por modelo, talla, ajustes, condiciones generales o accesorios entregados, salvo defectos ocultos atribuibles directamente a VAMANA.
3.2 Tiempo de renta
La renta tendrá una duración máxima de 4 días naturales. Si el cliente requiere días adicionales, deberá solicitarlo previamente.
Toda devolución fuera de la fecha acordada generará una penalización de $150 MXN por día de retraso.
3.3 Entrega y servicio express en rentas
Como regla general, la prenda en renta se entrega mínimo 1 día antes del evento.
Se considerará servicio express en rentas cualquier pedido realizado con 3 días naturales o menos antes de la fecha del evento. Este servicio estará sujeto a disponibilidad y generará el cargo adicional correspondiente.
3.4 Ajustes en rentas
En el servicio de renta, los ajustes incluidos son únicamente:
- largo de pantalón
- largo de manga en saco
Es obligación del cliente acudir a la toma de medidas y verificar que los ajustes solicitados queden asentados en su nota o recibo de servicio.
3.5 Cambios
En caso de cambio por otro smoking, traje o accesorio, se cobrará una penalización del 20% del costo total de la renta, además de cualquier diferencia de precio aplicable.
3.6 Depósito en garantía
Para garantizar la devolución de las prendas y accesorios arrendados, el cliente deberá dejar un depósito en garantía de $1,000 MXN.
Este depósito garantiza la devolución completa del traje, camisa, accesorios, porta traje y cualquier otro elemento incluido en la renta.
Si el cliente no regresa el traje, camisa, accesorios y/o porta traje, el depósito en garantía no será reembolsado.
3.7 Pagaré y responsabilidad de pago
Como parte del servicio de renta, el cliente firma un pagaré por el total del valor de las prendas y accesorios entregados.
En caso de no devolución total o parcial de las prendas, accesorios, porta traje o cualquier elemento incluido en la renta, el cliente estará obligado a pagar el valor correspondiente de lo no devuelto, independientemente del depósito en garantía.
3.8 Daños o pérdidas
Se considerarán daños, entre otros:
- manchas extremas de lodo, vino o sustancias difíciles de limpiar
- rasgaduras o desgarres
- quemaduras
- daños en bolsos o estructura de la prenda
- deterioros irreparables o de difícil compostura
En caso de daño, el cliente deberá cubrir el monto correspondiente conforme a la valoración de VAMANA. En caso de pérdida, robo, extravío o no devolución, deberá cubrir el valor total de la prenda o elemento afectado.
3.9 Cancelaciones y devoluciones en rentas
Los pedidos de renta podrán cancelarse únicamente si cumplen con lo siguiente:
- la solicitud debe hacerse al menos 7 días antes del evento
- las prendas no deben haber sido ajustadas ni preparadas para entrega
- si las prendas no corresponden al modelo elegido, esto deberá reportarse al momento de recibirlas
Las cancelaciones con 7 días o más de anticipación podrán ser elegibles para devolución del 100%, siempre que las prendas no hayan sido ajustadas.
Las cancelaciones con 6 días o menos tendrán una penalización del 30% sobre el valor total del pedido.
Si las prendas ya fueron trabajadas para ajuste, el reembolso también tendrá una penalización del 30%.
En pedidos express, no aplica devolución, cancelación ni cambio, sin excepción.
4. Venta de prendas y accesorios
4.1 Alcance
Las políticas de venta aplican a prendas, accesorios y demás productos comercializados por VAMANA, incluyendo también trajes para niño.
4.2 Servicio express en ventas
En la venta de trajes y demás prendas de venta, se considerará servicio express cuando el cliente requiera la entrega en un plazo de 3 días naturales o menos. Este servicio estará sujeto a disponibilidad y generará el cargo adicional correspondiente.
4.3 Cancelaciones y devoluciones en ventas
En productos de venta, no hay cancelaciones ni devoluciones en efectivo.
En caso de cancelación o desistimiento por parte del cliente, cualquier cantidad pagada no será reembolsada, sino que únicamente podrá abonarse como saldo a favor para utilizarse posteriormente en VAMANA.
4.4 Garantía en ventas
Las prendas de venta cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de su entrega.
Esta garantía cubre defectos atribuibles a confección, ajustes o reparaciones derivadas del servicio originalmente contratado.
La garantía no aplica en casos de:
- mal uso
- accidentes
- quemaduras
- manchas
- rasgaduras
- desgaste natural
- daños por lavado o cuidado inadecuado
- modificaciones realizadas por terceros
La procedencia de la garantía quedará sujeta a valoración de VAMANA.
5. Sastrería a medida
5.1 Alcance del servicio
Las políticas de sastrería a medida aplican a cualquier prenda hecha a medida, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:
- trajes
- sacos
- pantalones
- camisas
- chalecos
- sobrecamisas
- abrigos
- y cualquier otra prenda confeccionada bajo medidas y especificaciones del cliente
El servicio de sastrería a medida comprende diseño, patronaje, selección de tejido, confección, ajuste y personalización de prendas elaboradas específicamente para el cliente, conforme a sus medidas y requerimientos.
Por tratarse de un producto personalizado, el cliente reconoce que no se trata de un artículo estándar o de reventa inmediata.
5.2 Tiempos de entrega y servicio express en sastrería a medida
Los tiempos de entrega para prendas de sastrería a medida son los siguientes:
Trajes a medida
- tiempo de entrega normal: 4 semanas
- servicio express: 2 semanas, con un cargo adicional del 15% sobre el valor total de la prenda
Camisas a medida, chalecos y pantalones a medida
- tiempo de entrega normal: 10 días
- servicio express: 5 días, con un cargo adicional del 15% sobre el valor total de la prenda
Para otras prendas a medida, el tiempo de entrega será informado por VAMANA al momento de la contratación y podrá variar según el tipo de prenda, tejido, diseño o nivel de personalización.
5.3 Cancelaciones y devoluciones en sastrería a medida
En los pedidos de sastrería a medida, no hay cancelaciones ni devoluciones en efectivo.
Si el cliente decide no continuar con su pedido después de haber realizado pagos, autorizado confección, seleccionado tejidos, tomado medidas o iniciado cualquier etapa del proceso, las cantidades pagadas no serán reembolsadas y únicamente podrán abonarse como saldo a favor para utilizarse posteriormente en VAMANA.
5.4 Garantía en sastrería a medida
Las prendas de sastrería a medida cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a:
- ajustes
- reparaciones
- detalles relacionados con la confección original realizada por VAMANA
La garantía no aplica en casos de:
- cambios físicos drásticos del cliente
- mal uso
- accidentes
- quemaduras
- manchas
- rasgaduras
- alteraciones realizadas por terceros
- desgaste natural
- daños por lavado o conservación incorrecta
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión por parte de VAMANA.
5.5 Resguardo y tiempo máximo para recoger prendas de sastrería a medida
El cliente deberá recoger su prenda de sastrería a medida dentro de un plazo razonable una vez que VAMANA le notifique que se encuentra lista para entrega.
Si la prenda no es recogida dentro de un plazo de 6 meses contados a partir de la fecha en que esté lista o desde que se notifique su entrega, VAMANA podrá disponer de ella, incluyendo su desecho o reventa, sin responsabilidad alguna frente al cliente y sin obligación de reembolso.
6. Reparaciones y composturas
6.1 Alcance del servicio
El servicio de reparaciones y composturas incluye ajustes o intervenciones sobre prendas propiedad del cliente, tales como bastillas, ajustes de cintura, mangas, entalles, composturas menores o mayores y servicios similares.
6.2 Servicio express en reparaciones
En reparaciones y composturas, se considerará servicio express cuando la entrega se solicite para:
- el mismo día
- el día siguiente
- o máximo 2 días después
Si dentro de ese plazo se cruza domingo, el tiempo se extenderá 1 día adicional.
Los cargos adicionales por servicio express en reparaciones serán los siguientes:
- entrega el mismo día: 50% adicional sobre el valor del servicio
- entrega al día siguiente: 40% adicional sobre el valor del servicio
- entrega en 2 días: 30% adicional sobre el valor del servicio
Todo servicio express en reparaciones está sujeto a disponibilidad operativa y a la valoración de VAMANA según el tipo de prenda, ajuste o compostura solicitada.
6.3 Garantía en reparaciones
Las reparaciones y composturas realizadas por VAMANA cuentan con una garantía de 1 semana a partir de la fecha de entrega de la prenda.
Esta garantía cubre únicamente detalles directamente relacionados con el trabajo realizado por VAMANA.
No aplica por:
- mal uso
- jalones
- desgaste natural
- accidentes
- daños posteriores a la entrega
- alteraciones realizadas por terceros
Después de transcurrido ese plazo, se entenderá que el cliente recibió el servicio a su entera satisfacción.
7. Revisión al momento de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar cualquier producto o prenda al momento de su entrega. Cualquier inconformidad deberá reportarse de inmediato o dentro del periodo de garantía aplicable según el servicio contratado.
8. Notificaciones y contacto
El cliente se compromete a proporcionar datos correctos y actualizados, incluyendo teléfono y/o correo electrónico, para el seguimiento de su pedido, servicio o aclaración.
9. Horarios de devolución de rentas
Las prendas en renta deberán devolverse en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 11:00 a.m. a 7:30 p.m.
- Sábados: 11:00 a.m. a 5:30 p.m.
Excepto días festivos o cambios previamente informados por VAMANA.
10. Datos personales
VAMANA, con domicilio en Av. Montevideo 3272, Colonia Providencia 4ta Sección, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44647, es responsable del uso y protección de los datos personales del cliente.
Los datos recabados podrán utilizarse para:
- emisión de comprobantes fiscales y/o tickets
- seguimiento de pedidos y servicios
- contacto con el cliente
- atención a quejas o aclaraciones
- seguimiento postventa
11. Cuidado de las prendas
11.1 Cuidado de prendas de sastrería a medida
Las prendas de sastrería a medida están confeccionadas para ofrecer mejor ajuste, caída, estructura y durabilidad. Para conservar su forma y apariencia, es importante darles un cuidado adecuado según el tejido y el uso.
Prendas de lana
La lana es una fibra noble con gran capacidad de recuperación. Se recomienda dejar descansar la prenda entre usos, colgarla en ganchos de hombro ancho y ventilarla después de usarla. No se recomienda lavar estas prendas en casa. La limpieza profesional debe realizarse solo cuando sea realmente necesaria, ya que el exceso de limpieza en seco puede desgastar la fibra con el tiempo.
Prendas de lino
El lino es un tejido fresco, ligero y elegante que tiende a arrugarse con facilidad. Esto forma parte de la naturaleza del material. Para conservarlo mejor, se recomienda colgar la prenda inmediatamente después de usarla, evitar dobleces prolongados y plancharla con vapor o con temperatura controlada.
Prendas de algodón
Las prendas elaboradas en algodón, como camisas u otras piezas ligeras a medida, deben cuidarse conforme a la composición y a las indicaciones particulares de cada prenda. En general, se recomienda evitar secadoras a alta temperatura, ya que pueden afectar la estabilidad, suavidad y tamaño del tejido.
Recomendaciones generales para sastrería a medida
- no usar la misma prenda varios días consecutivos
- guardarla en un espacio ventilado
- utilizar fundas de tela y no de plástico para su resguardo
- vaciar los bolsillos después de usarla para evitar deformaciones
- evitar ganchos delgados o inadecuados
- atender manchas o suciedad de forma oportuna para evitar que se fijen en la fibra
El cuidado adecuado ayuda a conservar la estructura, proporción, caída y presencia original de la prenda.
11.2 Cuidado de trajes a talla
Los trajes a talla requieren también un cuidado correcto para conservar su estructura, presentación y durabilidad.
Después de cada uso, se recomienda colgar el saco en un gancho firme y anatómico para mantener la forma de hombros, cuello y solapas. El pantalón debe colocarse adecuadamente para evitar marcas, pliegues innecesarios o deformaciones.
Cuando el traje esté elaborado en lana, debe dejarse reposar entre usos para permitir que el tejido recupere su forma. Cuando esté elaborado en mezclas con algodón, lino u otras fibras, también es recomendable evitar el uso continuo sin descanso, ya que esto puede acelerar el desgaste en zonas de fricción.
En prendas con lino o mezclas ligeras, es normal que aparezcan arrugas con mayor facilidad. Para mantenerlas en mejor estado, se recomienda ventilarlas, colgarlas correctamente y aplicar vapor moderado cuando sea necesario.
Recomendaciones generales para trajes a talla
- ventilar la prenda después de cada uso
- cepillarla suavemente para retirar polvo superficial
- no lavarla en casa, salvo que la etiqueta lo permita expresamente
- acudir a limpieza profesional solo cuando sea necesario
- no guardar la prenda húmeda o comprimida
- utilizar portatraje durante traslados
- evitar sobrecargar los bolsillos para no deformar la silueta
Un cuidado adecuado ayuda a conservar mejor el color, la textura, la forma y la presentación del traje.
11.3 Limitación de responsabilidad por cuidado y uso
VAMANA no será responsable por daños derivados de un cuidado inadecuado posterior a la entrega, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- lavado incorrecto
- uso de secadora o calor excesivo
- planchado inadecuado
- almacenamiento incorrecto
- humedad
- alteraciones realizadas por terceros
- desgaste natural por uso
- accidentes, manchas, quemaduras o rasgaduras
Las garantías aplicables a productos de venta, sastrería a medida, reparaciones o composturas no cubrirán daños ocasionados por un uso o mantenimiento incorrecto de las prendas.
12. Aceptación de términos
La contratación de cualquier servicio, la aceptación de una orden de servicio, el pago parcial o total, la recepción de mercancía o la entrega de prendas por parte del cliente implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
13. Cargos adicionales
Los cargos adicionales aplicables son:
- día de retraso en rentas: $150 MXN
- paquete de días adicionales en rentas: $300 MXN
- servicio express en rentas: $250 MXN
- servicio express en ventas: $250 MXN
- servicio express en reparaciones, entrega el mismo día: 50% adicional sobre el valor del servicio
- servicio express en reparaciones, entrega al día siguiente: 40% adicional sobre el valor del servicio
- servicio express en reparaciones, entrega en 2 días: 30% adicional sobre el valor del servicio
- servicio express en trajes de sastrería a medida: 15% adicional sobre el valor total de la prenda
- servicio express en camisas, chalecos y pantalones de sastrería a medida: 15% adicional sobre el valor total de la prenda